Politica de Privacidad

1. Introduccion

Enternet S.A. (RUT 76.407.930-2) ("Cobrú", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de sus datos personales. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion que usted nos proporciona a traves de nuestro sitio web y plataforma.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos personales, usted acepta las practicas descritas en esta politica.

2. Informacion que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de informacion:

2.1 Del Usuario de la plataforma

• Nombre completo
• Direccion de correo electronico corporativo
• Numero de telefono (incluyendo WhatsApp)
• Nombre y RUT de la empresa
• Cargo o puesto
• Datos de facturacion y medios de pago para el cobro de la suscripcion

2.2 De los deudores del Usuario (cargados por el Usuario)

Para operar el servicio de cobranza, el Usuario carga o sincroniza datos de sus propios clientes/deudores: nombre, RUT, contacto (email, telefono/WhatsApp), documentos tributarios electronicos (DTE) y estado de pago.Cobrú procesa estos datos como encargado del tratamiento, en nombre y por instruccion del Usuario.

2.3 Datos financieros y de conciliacion

• Informacion de documentos tributarios sincronizada desde el SII
• Registros de pagos procesados via Webpay y Khipu
• Movimientos bancarios utilizados para la conciliacion automatica

2.4 Informacion recopilada automaticamente

• Direccion IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Paginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologias similares

3. Uso de la Informacion

Utilizamos su informacion para:

• Proveer el servicio de automatizacion de cobranza contratado
• Enviar recordatorios de pago a los deudores del Usuario por email, SMS y WhatsApp
• Procesar pagos y conciliar movimientos bancarios
• Generar el scoring de cartera y reportes de cobranza (incluyendo analisis asistido por IA)
• Responder consultas, brindar soporte y facturar la suscripcion
• Enviar comunicaciones comerciales (con su consentimiento)
• Mejorar el servicio y cumplir con obligaciones legales y tributarias

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecucion del contrato: para prestar el servicio de cobranza contratado por el Usuario
• Consentimiento: cuando usted acepta esta politica y consiente ser contactado con fines comerciales
• Interes legitimo: del Usuario, para dar seguimiento a facturas impagas de sus propios deudores
• Obligacion legal: cuando debemos cumplir con la legislacion tributaria y de proteccion de datos aplicable

5. Comparticion de Datos

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de pago: Webpay/Transbank y Khipu, para procesar transacciones
• Proveedores de comunicaciones: para el envio de email, SMS y WhatsApp
• Proveedores de infraestructura y IA: hosting, base de datos y modelos de IA (incluyendo Google Gemini) usados para operar la plataforma
• Servicio de Impuestos Internos (SII): segun la sincronizacion autorizada por el Usuario
• Autoridades: cuando sea requerido por ley

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger sus datos personales y financieros contra acceso no autorizado, perdida o alteracion. Esto incluye:

• Encriptacion de datos en transito y en reposo
• Aislamiento de datos por cliente (tenant) en la base de datos
• Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad

7. Retencion de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa y por el plazo adicional requerido por obligaciones tributarias y contables aplicables en Chile. Los datos de contacto de prospectos comerciales se conservan por un maximo de 3 anos desde el ultimo contacto.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar informacion sobre los datos que tenemos sobre usted
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresion: Solicitar la eliminacion de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de retencion
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Si usted es deudor de un cliente que utiliza Cobrú, sus datos fueron cargados por dicho cliente (el Usuario) como responsable del tratamiento; le recomendamos ejercer sus derechos directamente ante esa empresa, sin perjuicio de que tambien puede contactarnos.

Para ejercer estos derechos, contactenos a: contacto@cobru.io

9. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologias similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio. Puede gestionar sus preferencias de cookies a traves del banner de consentimiento o la configuracion de su navegador.

10. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura, comunicaciones e inteligencia artificial operan fuera de Chile. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con la legislacion aplicable y ofrezcan un nivel adecuado de proteccion.

11. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva politica en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "ultima actualizacion".

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta politica o el tratamiento de sus datos, contactenos: